Showcase
Handy Ticket im öffentlichen Verkehr
| Kunde | Verkehrsbetriebe Köln |
| Zweck | Transport |
| Produkt | mobileTRAVEL |
Ziele
Umsetzung
Ergebnisse
- Neukunden-Gewinning für die Verkehrsvertriebe
- Service Angebot für Handy-Vielnutzer und Gelegenheitsfahrer
- Optimierung der Vertriebskosten
- Imagegewinn durch verbesserten Service
- Neues Marketinginstrument zur Kundenbindung
- Reduzierung von Zugangsbarrieren
- Geringer Investitionsbedarf
- Parallelbetrieb verschiedener Ticketingsysteme
- Steigerung der Ticket-Einnahmen
Umsetzung
- Eigenes patentiertes Ticket-Zustellungsverfahren (www.myhandyticket.de)
- Einmalige Kunden-Registration via Web oder Call-Center
- Ticketkauf via Gratisanruf, ohne Verbindungsvermittlung
- SMS Ticketempfang (mit jedem Handy möglich)
- Kontrolle mit Sicherheits-Codewort und Rückrufkontrolle
- Abrechnungsverfahren Bankeinzug oder Vorkasse
- Umfangreiches Abrechnungssystem für Verkehrsbetrieb
- Praxiserprobtes Inkasso-Verfahren
Ergebnisse
- 14% bisherige Nichtnutzer von Bus, Tram oder Bahn stiegen um
- 95% der Nutzer sind mit dem Service mindestens zufrieden
- 87% empfehlen den Service weiter
- Die Nutzeranzahl steigt stetig an
- Gesamthaft werden in den 5 Verkehrbetrieben monatlich zwischen 35'000 und 40'000 Tickets abgewickelt
